【キャリア決済】決済データを取り消す方法 – 決済代行サービスゼウスサポートページ

キャリア決済では、決済日から50日以内のデータは取り消しできます。
ただし、一度取り消しをおこなった決済データは復活できないため注意が必要です。
取り消しが可能な決済データは以下の2種類です。

取り消し処理は売上管理画面［キャリア決済取り消し処理］より対応可能です。

売上管理画面

決済データを取り消す方法

1. 売上管理画面の［キャリア決済取り消し処理］をクリック。
ZEUS _TOP_キャリア決済取り消し処理.png

2. 複数のIPコードを契約している場合は、「IP コード」に複数コードが表示されるので、対象のIPコードを選択します。
キャリア決済_取り消し処理1.png

3. 期間または検索キーワードいずれかを必ず選択し、［表示］をクリック。
各項目の詳細な内容は画像下の一覧をご確認ください。
※右下の［リセット］をクリックすると入力した内容が初期値に戻ります。
キャリア決済_取り消し処理.png

■検索キーワードは全て入力する必要はありません。
■複数のIPコードを選択し「期間」で年月指定をした場合は、「検索キーワード」の指定が必須です。

4. 指定した条件で一覧が表示されました。
取り消し処理をするデータにチェックを入れ、［確認］をクリックします。
キャリア決済_取り消し処理2.png

■取り消し確認メールを送信したい場合は、［加盟店様へ送信する］にチェックを入れたあとに［確認］をクリックしてください。

5. 表示内容を確認し、［取り消し］をクリック。
キャリア決済_取り消し処理3.png

ユーザーによる携帯端末の契約変更（機種変更・解約等）により、取り消し処理が失敗する場合があるため、必ず処理結果を確認してください。
処理結果の確認方法は、次の処理結果の確認の見出しで解説しています。

6. 「〇件、処理ができました。」と表示されれば、取り消し処理は完了です。

処理をおこなったら次の確認を必ずおこなってください。

1. 売上管理画面の［キャリア決済状況表示］をクリック。
ZEUS _TOP_キャリア決済状況表示.png

2. 表示された検索画面で条件指定をおこない、売上処理の決済履歴を出力します。
キャリア決済_売上処理10.png

3. 表示されたステータス欄が「取消完了」になっているか確認します。
「決済完了（取消失敗）」と記載があるときは、売上処理に失敗しています。
キャリア決済_取り消し処理4.png

表示されたステータス欄が「決済完了（取消失敗）」と表示されている場合は、加盟店様から直接ユーザーへ返金をおこなってください。