決済の取り消し（取消・キャンセル）のやりかたを教えてください。 – 決済代行サービスゼウスサポートページ

クレジットカード決済の売上（決済）の取り消し（取消・キャンセル）処理は売上管理画面の［取り消し処理］より対応可能です。
取り消し処理は、「個別の取り消し」・「CSVファイルによる一括の取り消し」の2種類あります。
それぞれ枠外で説明していますので参考にしてみてください。
また、取り消し処理には以下の注意点を確認のうえ、処理をおこなってください。

240日以前の決済データは取り消せません。
その場合は加盟店様からユーザー様へ直接返金をおこなってください。
決済完了（売上処理）日の当日中に取消処理された決済は、ゼウスからの入金明細書に記載されません。
決済・取消が同月内に処理された場合、当日中の取消以外は入金明細書に記載します。
取消タイミングにより、カード会社からユーザーへ請求される可能性がありますが、カード会社・ユーザー間の締め支払い日に基づいてマイナス請求がおこなわれます。

売上管理画面

個別の取り消し
CSVファイルによる取り消し
- CSVファイルを作成する
- 作成したCSVファイルで取り消しする

個別の取り消し

取り消しをしたいユーザーごとに検索し、取り消し処理をおこなう方法です。

1. 売上管理画面の［取り消し処理］をクリックします。
スクリーンショット 2024-01-20 17.26.39.png

2. 「IPコード」を確認します。
複数契約でIPコードが複数表示される場合は、対象のIPコードをチェックします。
［上記サイト全チェック］をクリックすると、一括指定が可能です。
決済状況確認2.png

3. 検索したいデータの条件を入力し、［表示］をクリック。
右下の［リセット］をクリックすると、期間・検索キーワード・表示する結果で指定した条件がすべて消え、初期状態に戻ります。
入力項目は画像下の一覧をご確認ください。
取消処理_個別1.png

入力欄	入力項目	内容
検索キーワード	オーダーNo	オーダーNoを入力
	E-mail	ユーザーのメールアドレスを入力
	電話番号	ユーザーの電話番号を入力
	ID（sendid）	ユーザーのID（sendid）を入力
	カード番号	クレジットカード番号の最初の4桁・最後の4桁をそれぞれの欄に入力
売り上げ日時	指定しない	全売上日を対象とする（検索キーワードが入力されていることが条件）
	年月指定	プルダウンメニューから年月を選択する
	年月日指定	プルダウンメニューから年月日を選択する
	今日	本日が対象
	昨日	昨日が対象